～お客さまの利便性を最優先に、お客さまの投資をしっかりサポート～

　株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：高村正人、以下「当社」）は、2025年1月14日（火）より、NISA、投資信託、パスワードに関するお問い合わせができるオペレーターチャットの平日受付時間をこれまでの17時から23時までに延長することをお知らせします。これにより平日夜の時間帯も含めて、当社のオペレーターとチャットを通じてNISAや投資信託、パスワードに関する疑問を解消することができるようになりました。

　当社は、「顧客中心主義」の経営理念のもと、「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」の提供 に努め、その結果、当社および証券総合口座を提供するSBIグループの証券各社は、2024年7月時点で、「国内初となる証券総合口座 1,300 万口座」※を達成しました。顧客基盤の拡大を受けて、カスタマーサービスセンターでのサポートの需要も高まっていることから、これまで以上に多くのお問い合わせに対して、より高い品質で対応できるよう、サポート体制の増強に努めています。

　当社ではAIチャットボットやオペレーターチャットを利用して、手続きや商品に関する疑問をカスタマーサービスセンターに電話することなく解決することが可能です。AIチャットボットは、24時間365日いつでもどこでも利用することができます。今回、オペレーターによるチャット対応の平日受付時間を17時から23時まで拡大することで、平日夜の時間帯にタイムリーに疑問を解消したいお客さまのニーズにお応えできるものと期待しています。

　当社は、今後も「顧客中心主義」の経営理念のもと、「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」の提供に努め、投資初心者をはじめとしたお客さまの資産形成を全力でサポートしていきます。

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※　口座数には、SBIネオトレード証券、FOLIOの口座数を含みます。「国内初」について、比較対象範囲は日本証券業協会
　　の会員264社です。（2025年1月時点、各社公表資料等より当社調べ）

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