名古屋鉄道は、AVITA株式会社と連携し、5月14日から名鉄名古屋駅にてAIアバターを活用した「AI案内」の実証実験を実施します。AIアバターが搭載されたタッチパネルディスプレイにより、お客さまの質問に対して自動で応答します。本実証実験を通してAIアバターを活用した新しい駅案内のあり方を検討し、駅係員の業務をサポートするとともに、インバウンドを含む来訪者に対しシームレスでストレスフリーな案内情報の提供をおこなうことで、より安心で快適な駅空間の実現を目指します。詳細は、下記のとおりです。

１.設置場所
名古屋本線 名鉄名古屋駅　中央改札口

２.実証実験期間
2025年5月14日（水）～7月頃予定

３.AI案内の特徴
（１）お問い合わせに対する、AIアバターを活用したご案内
お客さまがアバターに話し掛けて「駅構内案内」「周辺案内」等を質問すると、アバターはAIを活用して、音声・文字・画像によってお答えします。
（２）継続的なサービス改善
お問い合わせ内容を定量的に評価・分析することで、案内精度とご案内できる内容の範囲を、継続的に改善し、お客さまサービスの向上につなげます。



「AI案内」設置イメージ

（３）インバウンド対応
インバウンド顧客への案内ができるようAIアバターは日・英の２カ国語に対応します。
※筐体製作協力 ： TOPPAN株式会社　中部事業部

4.ご利用イメージ