*10:40JST プロディライト---電話応対におけるカスハラ対策を全力でサポート プロディライト<5580>は10日、改正労働施策総合推進法の成立を受け、クラウドPBX「INNOVERA」と電話応対効率化システム「Telful(テルフル) powered by INNOVERA」により、電話業務におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を支援すると発表した。

同法では、企業や自治体にマニュアル整備や相談体制の構築が義務付けられ、対策不備には是正の指導や企業名の公表もあり得る。早期対応が信頼維持の観点でも重要となる。

INNOVERAは、通話録音と音声ガイダンスによる抑止効果、メッセージのテキスト化による負担軽減、感情解析によるメンタルケア支援機能を備える。一方、Telfulは特定番号以外の着信を自動音声で対応し内容をテキスト化、通話録音やガイダンス機能も実装し、直接応対を減らす。

同社は今後も、従業員が安心して働ける環境づくりと、組織的なカスハラ対策に取り組んでいく。

＜AK＞