オムニチャネルとは、リアル(現実)店舗とインターネット通販を融合させた販売チャネルを指す。商品をリアル店舗やインターネットサイト、カタログなど、どの販売チャネルからでも注文でき、店舗と自宅どちらでも受け取れるシームレスな買い物を実現する。Eコマース(電子商取引)業界では「O2O(オンライン・トゥ・オフライン)」と呼ばれる、インターネットからリアル店舗へ顧客を導く販促活動があるが、これもオムニチャネルの取り組みの一つといえる。